Wie wird Service wirklich steuerbar?
Fünf Tage Automechanika Frankfurt liegen hinter uns.
Wir haben mit Autohäusern, Werkstätten und Branchenexperten über Digitalisierung, Schnittstellen, Terminplanung, Werkstattsteuerung und vor allem über eines gesprochen:
Wie lassen sich einzelne Systeme, Informationen und Arbeitsschritte zu einem funktionierenden Gesamtprozess verbinden?
DA / macht genau diesen Prozess sichtbar und steuerbar.
- Frankfurt hat gezeigt: Digitalisierung wird konkret
Vom ersten kurzen Blick bis zum ausführlichen Austausch: Der Gemeinschaftsstand von DA / und trast war an allen Messetagen ein lebendiger Treffpunkt.
Nicht die Anzahl der Systeme entscheidet. Sondern wie gut sie zusammenspielen.
Viele Gespräche auf der Automechanika sind schnell technisch geworden.
- Welche Systeme können angebunden werden?
- Welche Schnittstellen gibt es?
- Wie gelangen Daten von einem System ins nächste?
- Wie lässt sich DA / in eine bestehende IT Landschaft integrieren?
Diese Fragen sind entscheidend. Denn kaum ein Servicebetrieb startet auf der grünen Wiese.
DMS, OEM Systeme, Teile, Lager, Zeiterfassung und weitere Anwendungen sind bereits vorhanden.
DA / ersetzt diese Strukturen nicht einfach. DA / verbindet sie zu einem steuerbaren operativen Prozess.
- So entsteht eine gemeinsame Informationsgrundlage für Serviceberatung, Werkstatt, Teile, Backoffice und Management.
Genau diese Gespräche machen eine Messe besonders wertvoll: zuhören, Anforderungen verstehen und gemeinsam über bessere Prozesse nachdenken.
Die Themen am Stand
Auf der Automechanika ging es nicht nur um einzelne Funktionen, sondern auch um die Frage, wie sich der gesamte Serviceprozess besser verbinden und steuern lässt.
Von der Terminplanung über Schnittstellen und digitale Fahrzeugakten bis zum Leitstand: DA / führt Informationen, Aufgaben und Status in einem gemeinsamen Prozess zusammen. Alle arbeiten damit auf derselben Informationsgrundlage.
Eine gute Serviceplanung beginnt lange bevor das Fahrzeug in der Werkstatt steht.
Mit DA / werden Termine nicht isoliert betrachtet, sondern mit dem weiteren Serviceprozess verbunden. Informationen zum Fahrzeug, geplante Arbeiten, verfügbare Kapazitäten und benötigte Ressourcen können frühzeitig berücksichtigt werden.
So entsteht bereits bei der Planung mehr Verbindlichkeit und eine bessere Grundlage für den weiteren Ablauf im Betrieb.
Kaum ein Autohaus oder Servicebetrieb startet bei der Digitalisierung auf der grünen Wiese.
DMS, OEM Systeme, Teile und Lager, Zeiterfassung und weitere Anwendungen sind bereits vorhanden und erfüllen wichtige Aufgaben.
DA / schafft darüber eine operative Ebene, in der relevante Informationen zusammengeführt und für den Serviceprozess nutzbar gemacht werden. Bestehende Systeme müssen damit nicht einfach ersetzt werden, sondern werden sinnvoll in den Gesamtprozess eingebunden.
Ein Termin wird angenommen. Teile werden benötigt. Die Werkstatt übernimmt. Eine Freigabe fehlt. Das Fahrzeug wartet.
Im Tagesgeschäft greifen viele einzelne Arbeitsschritte ineinander.
DA / verbindet diese Schritte zu einem geführten Prozess. Aufgaben, Informationen, Status und Dokumente bleiben direkt dem jeweiligen Vorgang zugeordnet.
So wird für alle Beteiligten nachvollziehbar, was bereits erledigt wurde, was noch fehlt und welcher Schritt als Nächstes ansteht.
Wo steht welches Fahrzeug?
Welche Vorgänge sind im Plan?
Wo fehlt eine Freigabe?
Wo warten Teile?
Wo entstehen Verzögerungen?
Der digitale Leitstand macht den laufenden Betrieb sichtbar.
Serviceleitung und Mitarbeiter erhalten einen aktuellen Überblick über Vorgänge und können erkennen, wo Handlungsbedarf besteht. Dadurch lassen sich Prioritäten früher setzen und Abläufe gezielter steuern.
Nicht erst am Ende des Tages sehen, was passiert ist. Im laufenden Betrieb erkennen, wo gehandelt werden muss.
Alle relevanten Informationen zu Fahrzeug und Vorgang an einem Ort.
Fotos, Videos, Checklisten, Dokumente, Freigaben, Kommunikation, Unterschriften und Entscheidungen können direkt dem jeweiligen Vorgang zugeordnet werden.
Damit müssen Informationen nicht über verschiedene Ablagen und Kommunikationswege zusammengesucht werden. Gleichzeitig bleibt nachvollziehbar, was wann dokumentiert, entschieden oder freigegeben wurde.
Digitalisierung soll Mitarbeitern Orientierung geben und nicht zusätzliche Komplexität schaffen.
DA / unterstützt dabei, wiederkehrende Abläufe klar zu strukturieren und die jeweils nächsten Schritte sichtbar zu machen.
Wer muss tätig werden?
Welche Informationen werden benötigt?
Was ist bereits erledigt?
So entsteht ein geführter Arbeitsablauf, der Rückfragen reduziert und Verantwortlichkeiten transparenter macht.
Qualität entsteht nicht erst bei der abschließenden Kontrolle.
Mit Quality Gates können wichtige Voraussetzungen direkt im Prozess berücksichtigt werden.
Sind alle Pflichtinformationen vorhanden?
Wurde die Freigabe dokumentiert?
Sind Fotos und Unterlagen vollständig?
Ist der Status korrekt?
Ist der nächste Schritt eindeutig zugewiesen?
So hilft DA / dabei, dass ein Vorgang vollständig und nachvollziehbar durch den Prozess geführt wird.
Viele Rückfragen entstehen nicht, weil Informationen fehlen, sondern weil sie nicht dort verfügbar sind, wo sie gerade benötigt werden.
DA / schafft eine gemeinsame Informationsgrundlage für die beteiligten Bereiche.
Aktuelle Statusinformationen, Dokumente und Entscheidungen bleiben am Vorgang verfügbar. Dadurch können Mitarbeitende schneller reagieren und Kunden verlässlicher Auskunft geben.
Mehr Transparenz schafft die Grundlage für bessere Planung.
Wenn Termine, laufende Vorgänge und verfügbare Kapazitäten gemeinsam betrachtet werden, wird sichtbar, wo Ressourcen gebunden sind und wo noch Spielraum besteht.
DA / unterstützt damit nicht nur die operative Steuerung einzelner Fahrzeuge, sondern auch einen besseren Überblick über die Auslastung des gesamten Servicebetriebs.
Welches Thema beschäftigt den eigenen Betrieb?
Ob Schnittstellen, Terminplanung, Transparenz oder der gesamte Serviceprozess: In einer persönlichen Demo lässt sich DA / gezielt anhand der eigenen Anforderungen kennenlernen.
Manchmal sind es die einfachen Dinge, die besonders gut ankommen: etwas für den Schreibtisch, etwas Süßes und eine Flasche Wasser für den nächsten Rundgang.
Automechanika heißt auch: fünf Tage Messealltag
Zwischen Software Demos, Prozessgesprächen und neuen Kontakten durfte natürlich auch das Drumherum nicht fehlen.
Unsere Taschen, veganen Gummi-Autos, Stifte sowie Bildschirm- und Tastatur-Reiniger haben während der Messetage einige neue Besitzer gefunden.
Besonders gefragt war allerdings etwas deutlich Einfacheres: Wasser. 💧
Wer einen ganzen Messetag in Frankfurt unterwegs war, weiß warum.
Deshalb haben wir unsere Besucher am Stand mit Wasserflaschen ausgestattet. Eine kleine Aufmerksamkeit, die bei langen Messetagen erstaunlich gut ankam. Und ja, angesichts der Messepreise für Getränke war die Freude darüber vielleicht noch ein kleines bisschen größer.
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Danke an alle, die vorbeigekommen sind, mit uns diskutiert, gefragt, ausprobiert und gelacht haben.
Hinter den Kulissen
Wenn sich am ersten Messetag die Türen öffnen, ist alles bereit für die ersten Besucher. Bis dahin ist allerdings einiges passiert.
Zum Messeauftritt gehört mehr als das, was während der Öffnungszeiten sichtbar ist: Aus einer zunächst leeren Fläche entsteht Schritt für Schritt ein Ort für Gespräche, Produktdemos und persönlichen Austausch.
Technik wird vorbereitet, Materialien finden ihren Platz, Give Aways werden verteilt und aus vielen einzelnen Teilen wird schließlich ein Messeauftritt.
Ein Ausschnitt davon gibt es in unserem Zeitraffer-Video zu sehen.
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Gemeinsam von der Software bis zur Umsetzung
Damit Veränderung im Arbeitsalltag funktioniert, müssen aber auch Prozesse, Einführung und Mitarbeitende berücksichtigt werden.
Deshalb arbeiten DA / und trast digital gemeinsam.
DA / stellt die Plattform für digitale Prozessführung bereit. Die trast unterstützt dabei, bestehende Abläufe zu analysieren, Zielprozesse zu entwickeln und Veränderungen strukturiert umzusetzen.
DA / und trast digital
Eine leistungsfähige Plattform ist ein entscheidender Teil auf dem Weg Betriebe digital anzubinden.
Drei Wege zur Einführung
Go
Run
Fly
Beratungsleistungen können förderfähig sein
Abhängig von Unternehmen und Vorhaben können Beratungsleistungen im Rahmen einer BAFA Förderung grundsätzlich förderfähig sein.
trast digital unterstützt bei der Einordnung der Möglichkeiten und der weiteren Vorgehensweise.
Hinter fünf intensiven Messetagen stand ein Team, das von morgens bis abends für Gespräche, Fragen und Produktdemos bereit war.
Jetzt den eigenen Serviceprozess anschauen
Die Automechanika war eine gute Gelegenheit, DA / live zu erleben. Aber ein Messestand kann nur einen ersten Eindruck vermitteln. Im persönlichen Termin geht es um den eigenen Betrieb:
- Wo entstehen heute Rückfragen?
- Welche Systeme müssen eingebunden werden?
- Wo fehlt Transparenz?
- Welche Prozesse lassen sich einfacher gestalten?
Wir zeigen DA / nicht nur anhand einer Standarddemo. Wir schauen gemeinsam darauf, welche Themen für den eigenen Servicebetrieb relevant sind.
DA / macht Servicebetriebe steuerbar
